Allgemeine
Rückerstattungsbedingungen
Bei miraventhora verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können,
die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere
Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden
als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu
bieten. Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag individuell
und mit der gebotenen Sorgfalt zu prüfen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge
müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum
eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine
Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Rückerstattungsprozess
1
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an
info@miraventhora.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie dabei
Ihre Kundennummer, das Kaufdatum und den Grund für die
Rückerstattung an.
2
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft
Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und sendet Ihnen eine
Bestätigung mit den weiteren Schritten.
3
Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird Ihre
Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der
Regel 7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
4
Rückerstattung erhalten
Sie erhalten eine
E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung auf Ihr
ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt ist.
- Antrag innerhalb von 30 Tagen nach
Kauf
- Technische Probleme, die nicht gelöst
werden können
- Doppelte Zahlungen oder
Buchungsfehler
- Unzufriedenheit mit der
Serviceleistung
- Stornierung vor Leistungsbeginn
- Anträge nach der 30-Tage-Frist
- Bereits vollständig genutzte
Dienste
- Verstöße gegen unsere
Nutzungsbedingungen
- Änderung der persönlichen
Umstände
- Rabattierte oder Sonderangebote
(teilweise)
Zahlungsmethoden und
Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich
verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister können die
Bearbeitungszeiten variieren. Kreditkarten-Rückerstattungen
erscheinen normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem
Kontoauszug, während Banküberweisungen bis zu 14 Werktage in Anspruch
nehmen können.
In besonderen Fällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht
mehr verfügbar ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine
alternative Rückerstattungsmethode zu finden. Dies kann zusätzliche
Verifizierungsschritte erfordern, um die Sicherheit Ihrer Daten zu
gewährleisten.
Kulanz und Sonderfälle
Bei außergewöhnlichen Umständen prüfen wir
auch Anträge, die außerhalb unserer regulären Richtlinien fallen.
Wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an unser Kundenservice-Team,
um Ihre Situation zu besprechen.
Teilrückerstattungen und
Gutschriften
In bestimmten Situationen können wir Teilrückerstattungen anbieten,
insbesondere wenn Sie einen Service bereits teilweise genutzt haben.
Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf dem Umfang der
bereits erbrachten Leistung berechnet. Alternativ bieten wir in
manchen Fällen auch Gutschriften für zukünftige Käufe an.
Gutschriften sind besonders praktisch, wenn Sie weiterhin an unseren
Dienstleistungen interessiert sind, aber vielleicht zu einem anderen
Zeitpunkt oder für einen anderen Service. Gutschriften haben eine
Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum und können
für alle unsere verfügbaren Services eingesetzt werden.
Änderungen der
Rückerstattungsrichtlinie
miraventhora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie
jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen
werden unseren Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail
mitgeteilt. Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer auf
unserer Website verfügbar und trägt das Datum der letzten
Aktualisierung.
